我爱我家推出“1024”新标准 客户服务能力再次升级

2021-01-13 15:32:40来源:晶报网

一直以来,房产经纪行业服务水平方差较大,对于何为“好服务”标准不一。

近日,我爱我家北京公司正式升级客户服务标准,从过去的“3024”(平均30秒响应、24小时达成一致)正式升级为“1024”新标准——即平均10秒接听客户电话、24小时达成一致,通过更迅速地响应和更及时地处理,为业主和客户提供更加高效、专业的服务。

“买房无小事,尤其是房屋买卖漫长、繁琐的交易链条,客户在每一环节都有可能产生疑问和困惑,”我爱我家北京公司客户服务管理中心总监陈楠表示,“对于客户来说,等待客服电话接通的每一秒,内心都有可能产生焦躁和不安,我们希望通过更短的客服响应时间,为客户提供更优质的服务体验。”

此次客户服务标准升级的背后,蕴藏着我爱我家数字化变革的付出与成果。为实现“1024”新标准,今年以来,我爱我家北京公司客服中心大力拓展接入渠道,在客服电话基础上,增加了“在线客服”功能,打通APP、公众号双端实现客户服务线上化。线上客服的实时响应,成为我爱我家平均10秒接听客户电话服务的有力保障之一。此外,数字化技术还有效提升了客服人员的作业效率。仅今年,我爱我家北京公司陆续推出101培训计划、语音质检、智多星三款产品,通过专业人才培训、能力模型建设、线上智能助理三大路径,大大提升客户服务能力与效率。

近年来,随着我爱我家业务模块的多元化和业务体量的不断递增,客户服务专业线条服务能力不断增强。陈楠表示,“我爱我家北京公司客服中心根据不同业务产品线特点,设置专业客户服务岗位,通过精细化管理来满足多元化业务下的客户服务需求”。未来,我爱我家也将继续通过硬核科技的赋能和人员配备的支撑,坚持为客户打造更便捷、更安全的服务体验,让客户真切感受到我爱我家的金牌服务。

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